Assicurazione
Ultimo aggiornamento 18 aprile 2026 · Polizza master #POL-2026-BIKEHUB
Ogni booking su BikeHub è coperto da una polizza collettiva master sottoscritta dalla piattaforma con primaria compagnia assicurativa italiana (ramo danni e infortuni). Il turista, al checkout, sceglie il livello di copertura desiderato e la polizza giornaliera viene emessa automaticamente a suo nome.
I tre livelli di copertura
Base
6€/persona/giorno
- RC verso terzi fino a 250.000€
- Assistenza telefonica H24
- Traduzione certificato medico
Consigliata · 78% dei booking
Completa
12€/persona/giorno
- Tutto il livello Base, più:
- RC aumentata a 1.000.000€
- Infortuni turista fino a 100.000€
- Rimborso spese mediche
- Trasporto sanitario
Premium
22€/persona/giorno
- Tutto il livello Completa, più:
- Furto bici noleggiata
- Cancellazione booking per malattia/infortunio certificati
- Interruzione viaggio
- Indennizzo bagaglio
Cosa è coperto
- Incidenti che coinvolgono il turista durante l'uscita programmata
- Danni a terzi causati involontariamente durante l'attività
- Spese mediche e sanitarie sostenute in Italia ed Europa
- Trasporto d'emergenza fino alla struttura sanitaria più vicina
- Rimpatrio sanitario (livelli Completa e Premium)
- Furto bici durante il noleggio, esclusa negligenza grave (solo Premium)
Esclusioni (cosa non è coperto)
È importante saperlo in anticipo
Leggi sempre queste esclusioni prima di prenotare. Se hai dubbi, chiedi al tuo accompagnatore o al nostro support.
- Uso improprio o acrobatico della bicicletta (trick, salti non autorizzati)
- Partecipazione a gare, competizioni o eventi agonistici non autorizzati
- Attività svolte in stato di ebbrezza o sotto effetto di sostanze
- Abbandono del tracciato concordato con la guida senza comunicazione
- Mancato utilizzo del casco o dei DPI indicati
- Condizioni mediche preesistenti non dichiarate al momento del booking
- Bici di proprietà del turista (per quelle si consiglia polizza propria)
- Danni intenzionali o dolo
Dichiarazioni del turista
Al checkout il turista conferma di:
- Essere in buone condizioni di salute generale e idoneo all'attività fisica scelta
- Non avere condizioni cardiovascolari, epilettiche o muscoloscheletriche che sconsiglino l'attività
- Avere un'età minima di 14 anni (o essere accompagnato da adulto responsabile se minore)
- Conoscere l'uso base della bicicletta (per percorsi da Facile a Media)
Per gli accompagnatori
Le guide sono coperte dalla RC professionale: o una polizza personale dimostrata in fase di onboarding (minimo 1M€ di massimale), oppure l'adesione alla polizza collettiva BikeHub (120€/anno, 2M€ massimale). La RC professionale protegge la guida da richieste di risarcimento connesse alla sua attività professionale.
Penali e cancellazione
Ultimo aggiornamento 18 aprile 2026
La cancellazione di un booking comporta penali differenti in base a chi cancella, quando e alla policy scelta dall'accompagnatore per ogni specifico percorso (visibile prima del checkout).
Cancellazione da parte del turista
Ogni percorso ha una policy dichiarata dall'accompagnatore. Questa è la griglia standard:
Policy Flessibile
| Anticipo cancellazione | Rimborso | Commissione BikeHub |
|---|
| Oltre 48h prima | 100% | Rimborsata |
| Tra 24h e 48h | 50% | Trattenuta |
| Meno di 24h | 0% | Trattenuta |
Policy Moderata (la più diffusa)
| Anticipo cancellazione | Rimborso | Commissione BikeHub |
|---|
| Oltre 7 giorni | 100% | Rimborsata |
| Tra 3 e 7 giorni | 50% | Trattenuta |
| Meno di 3 giorni | 0% | Trattenuta |
Policy Rigida (usata per pacchetti multi-giorno con hotel)
| Anticipo cancellazione | Rimborso |
|---|
| Oltre 30 giorni | 80% |
| Tra 14 e 30 giorni | 30% |
| Meno di 14 giorni | 0% |
Policy meteo (automatica e gratuita)
Quando si attiva
Se 24h prima dell'orario di inizio uscita le previsioni meteo indicano precipitazioni superiori a 5mm nell'area del percorso, BikeHub attiva automaticamente la policy meteo. Dati rilevati da Open-Meteo API.
- Riprogrammazione gratuita in una data a scelta del turista (disponibilità dell'accompagnatore permettendo)
- Oppure rimborso 80% del totale, inclusa commissione (il 20% copre costi operativi non ricuperabili: assicurazione già emessa, Stripe, SdI)
- L'accompagnatore non subisce penali: riceve comunque il 50% del suo compenso come compensazione per disponibilità bloccata
Cancellazione da parte dell'accompagnatore
Un accompagnatore può cancellare solo per cause di forza maggiore (malattia, infortunio, impedimenti gravi). In questi casi:
- Il turista riceve rimborso integrale al 100%
- L'accompagnatore riceve un'annotazione nel suo rating di affidabilità
- Oltre 3 cancellazioni in 12 mesi comportano revisione dell'account
- Se il turista ha prenotato hotel partner come parte del pacchetto, BikeHub copre la cancellazione hotel fino a 300€/notte
No-show del turista
Se il turista non si presenta al ritrovo senza preavviso entro 30 minuti dall'orario concordato:
- L'uscita viene considerata erogata
- Nessun rimborso
- L'accompagnatore riceve il compenso pieno
- Il turista può chiedere rivalutazione solo con certificato medico o causa di forza maggiore documentata
Comportamenti scorretti
Cancellazione senza rimborso e possibile ban
Se l'accompagnatore rileva durante il safety briefing che il turista: è sotto effetto di alcol/sostanze, non ha l'attrezzatura indicata, dichiara condizioni fisiche incompatibili con l'attività, l'uscita viene annullata senza rimborso. In caso di aggressività o molestie, account bannato permanentemente.
Chargeback fraudolenti
BikeHub contrasta attivamente i chargeback fraudolenti. Un chargeback ingiustificato comporta: recupero legale dell'importo, segnalazione al circuito Visa/Mastercard, ban permanente dall'account, eventuale denuncia per truffa.
Limitazione dei rischi
Ultimo aggiornamento 18 aprile 2026 · Protocollo Trust & Safety v2.3
L'attività cicloturistica e l'escursionismo presentano rischi intrinseci che non possono essere azzerati. BikeHub adotta una serie di misure per portare questi rischi al minimo ragionevole, distribuendo responsabilità tra piattaforma, accompagnatore e turista.
Responsabilità della piattaforma
BikeHub si impegna a:
- Verificare identità e certificazioni di ogni accompagnatore e noleggio prima dell'abilitazione (KYC Stripe Identity + review manuale documenti)
- Mantenere attiva la polizza collettiva master durante tutta la durata dell'attività
- Fornire l'infrastruttura tecnologica: agenda, pagamenti, messaggistica, voucher digitali
- Attivare la policy meteo automatica entro 24h dall'uscita programmata
- Offrire supporto operativo H24 durante il periodo dell'uscita
- Conservare registrazioni di sicurezza (chat, GPS se condiviso) per gestire eventuali dispute
Responsabilità dell'accompagnatore
Ogni accompagnatore si impegna contrattualmente a:
1
Safety briefing obbligatorioPrima di ogni uscita, l'accompagnatore esegue un briefing di 10 minuti su: tracciato, punti critici, uso cambio/freni, segnalazione stradale, comportamento in gruppo.
2
Controllo attrezzaturaVerifica: casco allacciato, bici in ordine (freni, cambio, gomme), abbigliamento adeguato, borraccia/idratazione, kit riparazione forato.
3
Rapporti guida/partecipantiMax 1:8 per MTB fino a Media, 1:6 per Difficile, 1:4 per Esperto. Escursioni a piedi: 1:12 Facile, 1:8 Media, 1:6 Difficile.
4
Kit primo soccorsoSempre in dotazione: kit base (cerotti, garze, disinfettante, ghiaccio istantaneo, coperta termica), telefono con numeri emergenza regionali.
5
Valutazione meteo preventivaOltre alla policy automatica BikeHub, la guida valuta condizioni al ritrovo. Ha potere di sospendere l'uscita se ravvisa rischi (ghiaccio, vento forte, nebbia).
6
Tracciato concordatoNon devia dal percorso registrato se non per sicurezza. In caso di deviazione, comunica immediatamente alla piattaforma via app.
7
Rifiuto cliente non idoneoHa diritto e dovere di rifiutare un partecipante se ravvisa: stato alterato, attrezzatura inadeguata, livello dichiarato non veritiero.
Responsabilità del turista
Prenotando un'esperienza, il turista dichiara e accetta di:
- Fornire informazioni veritiere su livello tecnico, condizioni di salute, età, peso (per taglia bici)
- Presentarsi al ritrovo puntuale, in condizioni psicofisiche idonee
- Seguire le indicazioni dell'accompagnatore durante tutta l'attività
- Indossare casco e DPI indicati (obbligatorio, inderogabile)
- Comunicare tempestivamente qualsiasi malessere o difficoltà durante l'uscita
- Non abbandonare il gruppo senza comunicazione
- Non utilizzare la bicicletta per scopi diversi da quelli dell'attività prenotata
Liberatoria firmata digitalmente
Al primo accesso di ogni giorno dell'uscita, il turista firma digitalmente una liberatoria in app che conferma le dichiarazioni sopra e l'accettazione consapevole dei rischi residui. La firma ha valore legale ai sensi del Regolamento UE 910/2014 (eIDAS).
Gestione emergenze
In caso di incidente durante l'uscita, BikeHub prevede un protocollo strutturato:
- L'accompagnatore valuta la situazione, esegue primo soccorso, chiama 118 se necessario
- Apre un ticket di emergenza nell'app BikeHub (tasto dedicato sempre visibile)
- Il team Trust & Safety H24 prende in carico il ticket entro 5 minuti
- Viene contattato l'emergency contact indicato dal turista al checkout
- Assistenza medica, legale e logistica fino a chiusura del caso
- Post-evento: report dettagliato, analisi cause, aggiornamento protocolli
Rischi che non possono essere eliminati
Pur adottando tutte le misure ragionevoli, alcuni rischi restano intrinseci:
- Cadute e abrasioni su superfici sdrucciolevoli o sterrate
- Interazione con veicoli su strade aperte al traffico
- Fauna selvatica (cinghiali in Appennino, serpenti in estate)
- Fenomeni meteo improvvisi non previsti dalle proiezioni
- Malori improvvisi del turista durante sforzo fisico
Il riconoscimento di questi rischi è parte integrante del contratto. La copertura assicurativa interviene per mitigare le conseguenze economiche, non per garantire l'impossibilità degli eventi.
Gestione sinistri
Procedura standard · SLA 15 giorni lavorativi
Se durante o dopo un'esperienza BikeHub si verifica un evento che potrebbe generare una richiesta di indennizzo, il turista e/o l'accompagnatore aprono un sinistro secondo questa procedura.
Timeline
0
EventoIncidente, infortunio, danno, furto durante l'esperienza.
1
Entro 48h · Apertura ticketIl turista apre ticket dall'app → "Aiuto" → "Denuncia sinistro". Allegato obbligatorio: foto situazione, referto medico se applicabile, verbale autorità se interventute.
2
Entro 72h · Presa in carico BikeHubTeam Trust & Safety valida la richiesta, raccoglie testimonianza accompagnatore, invia documentazione al broker assicurativo.
3
Entro 7 giorni · IstruttoriaIl broker apre il sinistro. Eventuale perizia medica o tecnica se necessaria. Il turista può integrare documenti.
4
Entro 15 giorni · DecisioneComunicazione esito: accoglimento totale / parziale / rifiuto motivato. In caso di accoglimento, liquidazione entro ulteriori 10 giorni.
Documentazione richiesta
- Infortunio personale: referto pronto soccorso, certificato medico, diagnosi, eventuale perizia medico-legale
- Danno a terzi: verbale autorità, dichiarazione parti coinvolte, foto, stime di riparazione
- Furto bici noleggiata: denuncia ai Carabinieri/Polizia, foto dell'area, dichiarazione accompagnatore
- Annullamento viaggio (livello Premium): certificazione medica della causa
Cosa NON serve fare
BikeHub gestisce direttamente col broker. Il turista non deve:
- Contattare direttamente la compagnia assicurativa
- Anticipare di tasca propria spese sopra i 200€ (se possibile, chiedere fatturazione differita)
- Firmare accordi transattivi con controparti senza consultazione BikeHub
Contatti emergenza
H24 · 365 giorni
Numero di supporto attivo durante le esperienze: +39 059 xxx xxxx
Email sinistri: sinistri@bikehub.it
App: tasto "Emergenza" sempre visibile durante l'uscita programmata.
Termini di servizio
Versione 3.2 · In vigore dal 1 aprile 2026
I presenti Termini regolano l'uso della piattaforma BikeHub (di seguito "Piattaforma") da parte di utenti (turisti, accompagnatori, noleggi, partner). L'utilizzo della Piattaforma implica accettazione integrale dei Termini.
1. Natura del servizio
BikeHub è operata da S.Q. Labs S.r.l., Modena (MO), P.IVA IT0XXXXXXXXXX. La Piattaforma agisce come intermediario tecnologico tra turisti e fornitori professionali di servizi cicloturistici/escursionistici. Il contratto di prestazione avviene tra turista e accompagnatore/noleggio: BikeHub non è parte del contratto di servizio, ma solo del contratto di mandato per l'incasso pagamento e supporto operativo.
2. Requisiti utenti
- Turisti: maggiorenni. Minori solo se accompagnati da adulto responsabile registrato.
- Accompagnatori: certificazione attiva, documento identità valido, casellario pulito, IBAN personale o società, RC professionale (propria o collettiva).
- Noleggi: P.IVA attiva, sede operativa verificabile, minimo 5 mezzi in flotta, RC attività commerciale.
3. Condotta sulla piattaforma
- Vietata la disintermediazione: scambio contatti per prenotare fuori piattaforma → ban permanente
- Vietate recensioni false o manipolate
- Vietato carichi contenuti illegali, offensivi, diffamatori
- Comunicazioni solo via chat interna (tracciabile per dispute)
- Creare account multipli per evadere ban o duplicare recensioni → ban permanente
4. Modifiche unilaterali
BikeHub può modificare Termini, commissioni e policy con preavviso di 30 giorni via email agli utenti attivi. Se l'utente non accetta, può chiudere account prima dell'entrata in vigore senza penali.
5. Sospensione e risoluzione
BikeHub può sospendere o chiudere un account in caso di:
- Violazione Termini o Codice Condotta
- Rating medio < 4.0 su 20 booking consecutivi (solo professionisti)
- Mancato pagamento commissioni
- Segnalazioni ripetute da altri utenti confermate dall'istruttoria
- Frode, truffa, comportamento illegale
6. Foro competente
Per controversie tra BikeHub e professionisti: foro di Modena. Per controversie con consumatori: si applica il foro del consumatore come da Reg. UE 1215/2012.
7. Limitazione di responsabilità
BikeHub non è responsabile di: qualità specifica del servizio erogato dall'accompagnatore/noleggio, eventi naturali, comportamenti illegali di terzi. La responsabilità massima della Piattaforma verso ogni singolo utente è limitata al valore totale dei booking effettuati negli ultimi 12 mesi.
8. Risoluzione alternativa
Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una conciliazione tramite l'ente ADR designato dalla Camera di Commercio di Modena, senza costi per il consumatore.
Privacy e GDPR
Informativa ex artt. 13-14 Reg. UE 2016/679
Titolare del trattamento
S.Q. Labs S.r.l. · Sede: Modena, Italia · Email: privacy@bikehub.it · DPO: dpo@bikehub.it
Dati trattati
- Identificativi: nome, cognome, data nascita, codice fiscale, documento identità
- Contatto: email, telefono, indirizzo
- Pagamento: carte credito gestite da Stripe (BikeHub non conserva numeri)
- Localizzazione: solo con consenso, per suggerimenti geolocalizzati
- Utilizzo piattaforma: ricerche, booking, recensioni, messaggi
- Salute: solo dati dichiarati volontariamente per l'idoneità all'attività
Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica | Retention |
|---|
| Erogazione servizio | Contratto | Fino a cancellazione account |
| Fatturazione / SdI | Obbligo legale | 10 anni |
| Antiriciclaggio | Obbligo legale | 10 anni |
| Marketing diretto | Consenso | Fino a revoca |
| Profilazione AI | Consenso | 24 mesi |
| Analytics prodotto | Legittimo interesse | 14 mesi |
| Sicurezza e frodi | Legittimo interesse | Fino a risoluzione caso |
Destinatari e trasferimenti
I dati possono essere comunicati a: Stripe (pagamenti, USA/UE, DPF), Resend (email, USA), Open-Meteo (meteo, UE), Cloudflare (CDN/sicurezza, UE/USA), Sentry (monitoring, UE), PostHog (analytics, UE). Tutti coperti da clausole contrattuali standard e accordi di sub-trattamento.
Diritti dell'utente
- Accesso: export JSON da area profilo
- Rettifica: modifica diretta dati profilo
- Cancellazione: account disattivato entro 30 giorni; dati anonimizzati dove l'obbligo fiscale impone conservazione
- Portabilità: export formato aperto
- Opposizione al marketing: un click nelle email
- Reclamo: al Garante Privacy italiano (garanteprivacy.it)
Sicurezza
BikeHub applica: cifratura dati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256), autenticazione multifattore per staff, audit trimestrali, penetration test annuali, conformità ISO 27001 lato infrastruttura cloud.
AI Act
L'AI Concierge Claudia è classificato come "limited risk AI" ai sensi del Regolamento UE sull'Intelligenza Artificiale. L'utente è sempre informato di interagire con AI (disclaimer visibile), le decisioni significative (rifiuti booking, pricing) restano in mano a esseri umani.
Cookie policy
Ultimo aggiornamento 18 aprile 2026
BikeHub utilizza cookie e tecnologie similari per offrire un'esperienza utente efficace, per motivi di sicurezza e per analytics aggregati. Questa policy descrive quali cookie usiamo e come controllarli.
Cookie tecnici (no consenso)
Sempre attivi perché necessari al funzionamento del sito:
- session_id: mantiene la sessione utente dopo login
- csrf_token: protezione da attacchi Cross-Site Request Forgery
- lang_pref: memorizza la lingua selezionata
- cookie_consent: memorizza la tua scelta sui cookie
Cookie analytics (consenso)
- PostHog: analisi aggregata del comportamento utenti, funnel conversion. Retention 14 mesi. Dati pseudonimizzati.
- Sentry: logging errori per stabilità piattaforma. Retention 30 giorni.
Cookie marketing (consenso)
Nell'MVP attuale non usiamo cookie di terze parti di marketing. Eventuali evoluzioni future (retargeting Meta, Google Ads) saranno annunciate con modifica di questa policy e nuova richiesta di consenso.
Come gestirli
Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento dal footer del sito → "Preferenze cookie". Puoi anche disabilitare tutti i cookie dalle impostazioni del tuo browser, tenendo presente che alcune funzionalità (login, carrello) potrebbero non funzionare correttamente.
